1. مقدمة

تلتزم شركة كوين شوب بتوفير تجربة شحن سريعة وآمنة لعملائها. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بعمليات الشحن، المدة الزمنية المتوقعة للتوصيل، والتكاليف المرتبطة بذلك.

—

2. المدى الجغرافي للتوصيل

يتم الشحن لجميع محافظات مصر.

تتوفر خدمات الشحن الدولي لبعض الدول وفق الاتفاق المسبق مع العميل.

—

3. مدة التوصيل

داخل مصر: يتراوح زمن التوصيل بين 2-5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

الدول الأخرى: تعتمد مدة التوصيل على الموقع الجغرافي وخدمات شركة الشحن، وتتراوح بين 7-14 يوم عمل.

ملاحظة: قد تختلف المدة في حالة وجود ظروف طارئة مثل العطلات الرسمية أو الأحوال الجوية السيئة.

—

4. تكاليف الشحن

داخل مصر: يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على المحافظة. يتم إعلام العميل بالتكلفة قبل تأكيد الطلب.

الشحن الدولي: تعتمد التكاليف على الوجهة ووزن الطرد. سيتم تزويد العميل بتفاصيل التكاليف قبل شحن الطلب.

—

5. تتبع الطلبات

سيتم إرسال رقم تتبع للعميل فور شحن الطلب. يمكن تتبع حالة الطلب عبر موقع شركة الشحن أو من خلال خدمة العملاء لدينا.

—

6. سياسة التأخير في التسليم

في حالة تأخير الطلب عن المدة المحددة، يحق للعميل التواصل معنا عبر خدمة العملاء للتحقق من حالة الشحنة، وسيتم اتخاذ اللازم لحل المشكلة بأسرع وقت.

—

7. سياسة التبديل والإرجاع بسبب الشحن

في حال وصول المنتج بحالة غير سليمة أو حدوث تلف أثناء الشحن، يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاع قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

تتحمل شركة كوين شوب تكاليف إعادة الشحن في حالة وجود خطأ في الطلب أو تلف في المنتج.

—

8. خدمة العملاء

لأي استفسار بخصوص الشحن، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال:

الهاتف: [رقم خدمة العملاء]

البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني لخدمة العملاء]

—

9. تعديل السياسة

تحتفظ شركة كوين شوب بالحق في تعديل سياسة الشحن في أي وقت. سيتم إشعار العملاء بأي تغييرات من خلال الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني.

—

نحن في كوين شوب نسعى جاهدين لتقديم أفضل خدمة شحن لضمان رضا عملائنا وثقتهم