نحرص في كوين شوب على تقديم أفضل تجربة تسوّق لعملائنا. وإذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:

أولاً: شروط الاسترجاع

1. مدة الاسترجاع:

يمكن استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. حالة المنتج:

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف السليم.

3. المستندات المطلوبة:

يشترط تقديم فاتورة الشراء أو إيصال الدفع لإتمام عملية الإرجاع.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

العملات المعدنية أو السبائك التي تم فتح تغليفها أو تعرضت للتلف.

المنتجات المخصصة أو الطلبات الخاصة التي تم تجهيزها حسب طلب العميل.

العروض الترويجية التي لا يمكن استرجاعها بعد انتهاء فترة العرض.

ثالثًا: خطوات الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر [رقم الهاتف/البريد الإلكتروني] لتقديم طلب استرجاع.

2. تعبئة نموذج الإرجاع الذي سيتم تزويدك به من قبل فريقنا.

3. شحن المنتج إلى [عنوان كوين شوب]، مع ملاحظة أن العميل يتحمل تكاليف الشحن (ما لم يكن المنتج معيبًا).

رابعًا: الاسترداد المالي

يتم فحص المنتج خلال 3 أيام من استلامه في المستودع.

يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من تاريخ قبول الاسترجاع.

إذا تم الشراء بالدفع عند الاستلام، سيتم استرداد المبلغ عبر حوالة بنكية أو رصيد في المتجر.

خامسًا: سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من استلام الطلب، شرط توفر المنتج البديل.

إذا كان الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو تلف في المنتج، تتحمل كوين شوب كافة تكاليف الشحن.

سادسًا: المنتجات المتضررة أو المعيبة

في حال استلام منتج تالف أو معيب، نرجو إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

سابعًا: الاتصال بنا

لأي استفسارات أو طلبات استرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

الهاتف: [رقم الهاتف]

البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]

العنوان: [عنوان كوين شوب]

—

ملاحظات إضافية:

كوين شوب تحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال يخالف هذه الشروط.

يُنصح العملاء بالاحتفاظ بالتغليف الأصلي لتسهيل عملية الإرجاع.

—

يمكنك تخصيص هذه الصيغة بحسب سياسات كوين شوب الدقيقة.